Investigando o yelp avaliação algoritmo: como internet memes espalhe

O que você pensaria se eu lhe dissesse que Yelp manipula seu algoritmo de classificação para que as empresas que se recusam a anunciar no Yelp acabam recebendo críticas positivas no site "escondido" de seu ranking. Injusto! Um ultraje! Este é realmente o que muitas pequenas empresas no Yelp acredita que está ocorrendo, mas é verdade?

No final de abril, MUO foi contactado por uma pequena empresa (uma pequena loja de quadrinhos), que tinha recebido um telefonema de um representante de vendas Yelp, perguntando-lhe se ele estava interessado em anunciar no Yelp. O proprietário da empresa recusou a oferta. Uma semana depois, um par de comentários positivos, aparentemente, "desapareceram" na página principal - caindo pontuação geral do proprietário do negócio a partir de um 4,5 para baixo a uma 3.0. O timing foi além incomum - uma coincidência que parece ser um traço comum em toda a comunidade de negócios quando o tema do sistema de classificação do Yelp vem à tona.

A coincidência era tão incomum, eo meme Internet sobre manipulações de seu sistema de classificação de Yelp tão virulento em toda a Internet, que era evidente uma investigação completa sobre o funcionamento interno de O algoritmo do Yelp, e sua organização de vendas, estava em ordem.

Este artigo detalha que a investigação, começando com uma coleção de relatos de testemunhas sobre táticas de vendas do Yelp, e como avaliações Yelp parecem ser manipulados pela empresa. Isto será seguido por uma entrevista com Kristen Whisenand, Gerente de Yelp Senior PR, e Darnell Holloway, a cabeça de divulgação comercial local da Yelp, em Nova York. Finalmente, você encontrará duas breves entrevistas com os anunciantes de negócios da Yelp. Até o final deste artigo, você deve ser capaz de decidir por si mesmo se ou não este Yelp avaliação de manipulação de conspiração é verdade.

Evidência de manipulação?

empresário e blogueiro Cliff Biggers escreveu uma post em 26 de abril, intitulado "A proteção Yelp Racket", onde ele explicou que Comics do Dr. No Jogos SuperStore em Marietta, GA tinha desfrutado uma classificação de 4,5 no Yelp por algum tempo antes que ele recusou uma oferta de publicidade da Yelp.

Dentro de uma semana, de acordo com Cliff, vários legítima comentários positivos de clientes foram transferidos para a seção "não recomendado". A remoção teve um impacto tão grande na classificação Yelp da loja que caiu um ponto e meio - uma perda trágica para qualquer negócio em função da sua classificação Yelp pela autoridade e credibilidade.

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Cliff explicou a situação para MUO da seguinte forma:

"Nossas avaliações começou a cair no Yelp logo depois que recusou o pacote de publicidade que foi fortemente promovido a nós por Yelp. De repente, todos os nossos ratings favoráveis ​​foram filtradas, e favoráveis ​​comentários de clientes ficou acordado no site por algumas horas ou menos antes que eles também desapareceu na secção não é recomendado. "

De acordo com Cliff, o momento em que ele se recusou a anunciar no Yelp, tem havido um esforço concertado por parte da Yelp, não só para cair Rank da loja, mas para mantê-lo para baixo através da remoção sistemática de todos os comentários positivos para a seção "não recomendado".

"Comentários que estavam na nossa página principal antes da nossa publicidade em declínio fez se foi transferida para a página NÃO RECOMENDADO - e desse ponto para fora, havia uma política concertada de bloquear comentários mais positivos do Dr. No de. As chances de um algoritmo de bloqueio quase todos os avaliação positiva parece quase inexistente. "

Três outras empresas apresentados no Yelp, que se recusou a publicidade compartilharam experiências similares. Eles fizeram isso de forma anônima, por medo de ataques adicionais para a equipe Yelp, que eles acreditam que estão manipulando comentários.

Cliff disse-nos um proprietário da empresa relatou:

"Yelp deixou muito claro que a publicidade com eles resultaria em mais de meus comentários positivos tornando-se a primeira página."

Outra varejista chamado de publicidade do Yelp como extorsão clara. Um terceiro varejista disse Cliff:

"Quando eu lhes disse que não podia dar ao luxo de anunciar porque eu era um novo negócio, minhas classificações começou a cair. Eu não tenho certeza se eu posso ficar aberto, uma vez que os restaurantes são muito mais afetada por avaliações Yelp do que as lojas de varejo. "

Kelly Calandro, o proprietário de um restaurante Connecticut chamado Verace, disse Huffington Post em 2012 que, pouco depois de se recusar reps um `Yelp vendas oferece para a publicidade, ela viu mais de seus comentários positivos vão faltar.

Yelp - uma empresa de extorsão?

Em 2009, houve uma exposição publicada no jornal local em Oakland, Califórnia chamado de East Bay Express. Durante nossa entrevista com o Yelp (impressa abaixo), fomos informados de East Bay Express foi um "tablóide local". No entanto, a partir da sua página About Us, East Bay Express aparece para ser apenas um jornal local - ". Cobertura de comunicação, artes e restaurantes locais em profundidade" no negócio desde 1978 e dedicada a

O que faria representantes Yelp descrever o papel como tal? Provavelmente, o artigo intitulado "Yelp eo Negócio da Extorsão 2.0", Publicado em 18 de fevereiro de 2009, que detalhou numerosos pedidos de empresários Oakland locais dizendo a mesma coisa sobre Yelp manipulando comentários.

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O repórter fornecida casos específicos em que comentários positivos desapareceram - ou negativos apareceram - depois de os proprietários se recusou a anunciar.

O mais impressionante foi o fato de que o repórter East Bay Expresso tem uma entrevista com um ex-funcionário contrato Yelp, que disse ao jornal que os representantes de vendas no Yelp admitido à prática de prometer para obter comentários movido apenas para obter uma venda de publicidade.

Uma entrevista com o Yelp

Para obter a perspectiva de Yelp sobre isso, entramos em contato com Yelp PR Gerente de Kristen Whisenand, que nos conectados com Darnell Holloway, o chefe do alcance de negócios do Yelp.

Ryan: Então, eu uso o Yelp como revisor e tenho notado que as revisões muitas vezes são empurrados para dentro desta secção onde eles não contam "Não é recomendado". Eu sei que o algoritmo de classificação é mantida em segredo, mas provavelmente você pode entender como algumas pessoas começam a acreditar que há alguma manipulação acontecendo?

Darnell Holloway, Chefe de Negócios Outreach pelo Yelp

Darnell Holloway, Chefe de Negócios Outreach pelo Yelp

Darnell: Nós, na verdade, sempre foi muito transparente com a forma como as avaliações são manipulados. Como consumidor, você quer a experiência que você ler sobre on-line nos comentários de estar em linha com o que você experimenta quando você entrar nesse negócio. Então, o que percebemos é que é preciso haver um sistema no local para se certificar de que está exibindo as avaliações mais úteis e confiáveis ​​para uma audiência de consumidores.

Caminho de volta quando tivemos o nosso primeiro lançamento inicial no Yelp, não foi muito tempo depois que vimos a nossa primeira revisão obviamente falso aparecer no Yelp. Isso não era algo que era um problema específico do Yelp, que era algo que era um problema em toda a Internet em geral. Isso porque, a mentalidade com um monte de donos de empresas lá fora, é, "Hey, eu preciso para obter como muitos comentários quanto eu posso, então eu vou fazer todo o possível para aumentar a minha classificação."

Às vezes, que, infelizmente, se desenrola, onde às vezes você tem empresas revendo-se ou dando seus concorrentes comentários negativos, ou mesmo comprar comentários falsos. Ou mesmo recebendo todos os seus amigos e familiares para deixá-los classificação de cinco estrelas.

Ryan: Algumas empresas estavam realmente atacando uns aos outros?

Darnell: Sim, ainda a este dia. Mais uma vez, isso não é algo que só acontece no Yelp. Isso é algo que acontece na Internet em geral. Então, decidimos que queríamos ter uma plataforma que foi realmente útil para os consumidores. Então, que é onde este software recomendação entra em jogo.

Como funciona é que é um algoritmo de computador e analisa cada revisão única que é escrita com base na qualidade, confiabilidade e atividade de cada usuário no Yelp. Por isso, pode realmente ver um monte de dados de back-end sobre o que cada pessoa que está escrevendo comentários faz no site e quais são seus hábitos.

Há três razões por que comentários não seriam recomendados. Uma delas é que as opiniões são, obviamente, falso, mas também analisa que indicam algum tipo de viés. Por exemplo, se vemos várias contas escrever comentários para o mesmo negócio provenientes do mesmo endereço IP, esses tipos de comentários não vão ser recomendada.

Ryan: Então, se vários comentários a um negócio vêm do mesmo endereço IP, eles automaticamente não será recomendado?

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Darnell: Certo. Assim, por exemplo, eu conheço um cara que era dono de uma concessionária de carros e ele disse: "Você sabe, eu acho que o seu software recomendação é quebrado, porque todos os meus últimos cinco estrelas comentários não estão sendo recomendado." Bem, encontramos fora, ele tinha montado um laptop no chão sala de exposições, o mesmo computador que ele usa para fazer logon em conta de seu empresário, ele estava tendo as pessoas sentar-se, criar um perfil Yelp, e deixar-lhe uma avaliação de cinco estrelas.



Ryan: Então, basicamente você tentar incorporar um monte de "sensores" programáveis ​​para identificar este tipo de comportamento?

Darnell: Nosso software recomendação olha para dezenas de sinais no back-end. Além dos dados de endereço IP, nós realmente não entrar em muitos detalhes por razões óbvias. Mas, há três coisas que olhamos. O software recomendação não é propensos a recomendar opiniões falsas ou tendenciosas, e também o que chamamos de discurso inútil ou raves.

Se alguém envia um único discurso negativo ou delírio positiva e realmente não se envolver com o site, além disso, nós chamamos essas pessoas drive-by colaboradores. Isso não é necessariamente o conteúdo do comentário mais útil para o nosso público de consumidores. E, finalmente, comentários que vêm de pessoas que simplesmente não têm um monte de informações sobre.

Você tem que criar um perfil antes de criar uma revisão, e nós incentivamos nossos usuários do Yelp para deixar informações sobre si mesmos. Se as pessoas optam por não para realmente construir o seu perfil ou tornar-se membros ativos da comunidade Yelp, então nós não está confiante o suficiente para recomendar os comentários que eles postam no site.

Ryan: Você acha que é possível que alguns desses algoritmos que você venha com a identificar esses comportamentos potencialmente poderia ser se livrar de comentários legítimos?

Kristen Whisenand, Gerente de PR sênior no Yelp

Kristen Whisenand, Gerente de PR sênior no Yelp

Kristen: Bem, isso é o ponto número. Alguns desses comentários são perfeitamente legítimas, eles só poderiam não ser as avaliações mais úteis ou votos lá fora. Eu vi que você teve um dos seu comentários filtrada em um que você escreveu, onde não foi recomendado. Eu não tenho nenhuma dúvida de que você era realmente um cliente neste negócio.

Ryan: Isso é realmente um ponto muito bom. Eu trabalho em TI. Quando isso aconteceu comigo, fiquei surpreso. Eu era um cliente legítimo. I publicado um comentário negativo. Foi a primeira vez que eu tinha usado Yelp, e notei que a revisão desapareceu.

Não foi até que eu percebi que eu só tinha uma estrela, e que esta foi a minha primeira mensagem, que eu percebi que deve ter sido algum programa ou algoritmo. Mas é preciso perceber que a alguém lá fora, sem esse tipo de experiência em TI, parece apenas como manipulação.

Darnell: Ryan, para ser claro, porém, o nosso software de recomendação está constantemente avaliando as informações que tem à sua disposição. Então, se essa era a razão que a sua revisão não foi recomendado, porque você era apenas um usuário que não sabe muito sobre, ao longo do tempo se você se tornar um membro mais activo da comunidade Yelp, em seguida, há a possibilidade que o sistema irá adicionar a sua avaliação para a seção revisão Recomendado para esse negócio.

Ryan: Sim, eu entendo isso, e isso é exatamente o que aconteceu. Mas o que eu estou dizendo é que é muito fácil para as pessoas não entendem esse sistema. Como você supera a percepção social de que você está manipulando comentários?

Darnell: Bem, aqui está o ponto inteiro. Temos duas audiências no Yelp. Temos os consumidores, e nós temos os empresários. Pode ser confuso para alguns empresários, principalmente por causa de um monte de empresários querem ter uma perfeita classificação de cinco estrelas.

Como já referi, temos visto as pessoas vão para grandes comprimentos para tentar impulsionar suas classificações através de meios inorgânicos. Embora possa ser frustrante para algumas dessas pessoas, no outro lado da moeda, os consumidores continuam a encontrar Yelp útil.

Se você dar uma olhada em nossos números, nós temos 132 milhões de pessoas agora vindo para o site todos os meses para procurar informações sobre empresas locais. Assim, nosso objetivo é realmente ter certeza de que a experiência do consumidor é grande. Quando as pessoas estão lendo o conteúdo no Yelp, nós queremos que eles tenham uma experiência no mundo offline que está em linha com o que está escrito no site. E nós estamos fazendo isso.

Kristen: Uma observação mais importante é que Darnell e seus colegas ir ao redor e educar mais e mais empresários. Na frente do PR, continuamos a educar os consumidores através do trabalho com sites como você e fazer posts. Há certamente um monte de educação e transparência que deve continuar.

Quando você diz: "Você não pode ver como os consumidores podem ficar confusos com isso?" - A alternativa é, se nós para mostrar aos consumidores cada avaliação que está no site, os consumidores, então, ser enganados por esses comentários e informações, porque seria invadida por falsos avaliações e empresas tentando inflar artificialmente os seus comentários ou empresas atacando concorrentes. Esse conteúdo não seria útil para os consumidores.

Vendas e Publicidade Manipulando Comentários?

Ryan: Isso é um bom ponto, mas o outro lado da moeda que me confunde é todas essas histórias são de 2009 e 2010. Havia algo acontecendo no Departamento de Vendas da Yelp em torno desse tempo onde as pessoas possivelmente vendas estavam fazendo promessas de rever manipulação, mesmo que a empresa estava negando isso?

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Darnell: Isso não é absolutamente verdadeiro. A história saiu em 2009 por tipo de um tablóide local chamado o East Bay Express, onde fizeram este tipo de manchete sensacional chamado "Yelp eo Negócio da Extorsão 2.0", e contou esta história sobre um negócio fazendo estas reivindicações, e isso é o que provocou todos esses outras pessoas para sair.

Eu acho que uma das razões por que a confusão surgiram naquela época é porque Yelp ainda era relativamente novo, e todo o conceito de uma revisão do site que não exibir 100% dos seus comentários eu acho que ainda era um pouco de um conceito estranho . Devido a isso, as pessoas tinham essa concepção errada de que a história no East Bay Express deve ser verdade, e é por isso que esses comentários não estão sendo exibidos. Tornou-se este meme Internet inteiro que foi desmascarado repetidamente desde então.

Ryan: Debunked? Há um número de anunciantes que foram nomeados. Eles citou um ex-funcionário contrato Yelp fazendo essas afirmações. Até mesmo as próprias empresas foram nomeados no artigo. Você está dizendo todas aquelas pessoas estavam mentindo?

Darnell: Aqui está a coisa. Reivindicações que foram feitas em tribunal ter sido expulso várias vezes porque eles não têm provas. Harvard Business School fez um estudo independente que decidiu por conta própria, depois de olhar para o nosso software de recomendação, que não houve diferença entre os anunciantes e não anunciantes, tanto quanto a forma como o software agiu em nosso site. E então, finalmente, qualquer um pode fazer uma pesquisa por si mesmos e olhar para cima anunciantes no Yelp que têm opiniões negativas. Isso levanta a questão, se esses anunciantes tinha um botão mágico para zap todos os seus comentários negativos, porque eles não estão a usá-lo? A resposta é porque ele não existe.

** Nota do Autor: O estudo de Harvard era, na verdade, para determinar a quantidade de fraude avaliação por parte das empresas foi no Yelp. A seção sobre a publicidade não era de todo o foco do estudo. Na verdade, os pesquisadores observaram no relatório:

"Em terceiro lugar, o nosso teste, obviamente, possui nenhum poder na detecção de discriminação relacionada com a alteração decisões. Portanto, enquanto a nossa análise fornece algumas evidências sugestivas contra a teoria de que o Yelp favorece os anunciantes, ressaltamos que não é nem exaustiva nem conclusivo. Está além do escopo deste artigo, e fora a capacidade do nosso conjunto de dados para avaliar todas as formas em que Yelp poderia favorecer anunciantes. "

Darnell: Para o seu outro ponto sobre os vendedores. Se alguém em nossa equipe de vendas já estavam fazendo essas alegações, essa pessoa seria demitido. Em segundo lugar, nossa equipe de vendas tem nenhum controle sobre o conteúdo do comentário em nosso site, e fazemos isso de propósito, porque queremos evitar quaisquer conflitos de interesse. Se alguém está comprando publicidade em nosso site, todos eles estão recebendo são anúncios de busca e pagou atualizações em suas páginas, como um leitor de vídeo e uma apresentação de slides.

Ryan: Foram pessoas de vendas sempre fazendo esse tipo de atividade no Yelp?

Jeremy Stoppelman - CEO da Yelp

Jeremy Stoppelman - CEO da Yelp

Darnell: Não. Nunca houve qualquer evidência para sugerir que isso aconteceu. Agora, uma das coisas que o nosso CEO disse que quando ele fez um Reddit AMA há alguns meses foi que, nós somos uma empresa grande e nós temos mais de 1.000 vendedores chamando empresas.

É possível que um vendedor desonesto poderia ter dito algo assim potencialmente? Talvez. Mas se o fizessem, e se eles nunca foram capturados, eles teriam sido disparados, e não teria havido nenhuma maneira para eles para fazer bom nessa promessa. Mas, tem havido nenhuma evidência sugerir que realmente ocorreu. O que extrapolar a partir de toda esta situação é que o artigo levou a uma grande confusão sobre o processo pelo qual recomendamos e não recomendamos comentários. Então esse tipo de Woozle Efeito meme Internet aconteceu.

Kristen: Eu acho que o mesmo pode acontecer é que um negócio não é mesmo ciente de que eles têm uma lista Yelp até que recebam que chamada de uma pessoa de vendas. Então, eles se recusam a anunciar. Eles pensam em si mesmos, "Eu não precisam pagar por isso. Eu só vou perguntar a minha mãe, meu primo, meus amigos, postar comentários positivos "Então, de repente, eles percebem que todo esse esforço duro eles já colocar em solicitar esses comentários ou talvez escrevê-las para si. - todos eles estão "desaparecendo". Em seguida, eles fazem a correlação que tudo isso aconteceu Porque eles recusaram publicidade.

Políticas Internas e Conflitos de Interesse

Ryan: Você tem políticas internas para os seus funcionários, na medida do conflito de interesses com a realização de seus próprios comentários pessoais fora do seu trabalho para Yelp?

Darnell: Absolutamente. Ninguém na nossa equipe de vendas é permitido escrever comentários para qualquer negócio no Yelp. Isso é uma política de linha dura. Além disso, nós percorrer grandes distâncias em termos de controle de qualidade para certificar-se de que o pessoal nossas vendas é treinada para ser respeitoso com os proprietários do negócio, em primeiro lugar, e também para se certificar de que eles estão vendendo coisas que eles podem entregar em diante, que mais uma vez é anúncios de busca e upgrades pagos na sua página de negócios.

Kristen: Constatamos também que no contrato que todos os empresários assinar quando se inscrever para a publicidade, que não há nenhuma ligação entre a publicidade eo conteúdo no Yelp. Você também deve observar em todas as listas de empresas que se diz, "Sua confiança é a nossa principal preocupação, por isso as empresas não podem pagar para alterar ou remover seus comentários." Então, nós queremos ser muito transparente que não há nenhuma conexão aqui entre pagar para a publicidade e receber comentários on-line.

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Ryan: Não são as empresas também permitido ter uma revisão patrocinada que eles possam escolher a ser listado no topo em sua página?

Darnell: Sim, essa era uma característica que se aposentou em 2010. Ele foi chamado de "revisão Favorita", e o que isso quer dizer é que eles foram autorizados a selecionar um dos seus comentários que eles pensavam que era o seu melhor e se destacou no topo de sua página. Isso não impactar sua classificação geral, e não impacto da maneira que qualquer um dos outros comentários foram pedidos. Mas, descobrimos que não era uma das ferramentas de publicidade mais úteis, e eu acho que é também parte onde um monte de que a confusão veio quando se trata deste meme sobre a manipulação de comentários.



Ryan: Então a aposentadoria de que o recurso foi ligado diretamente à má publicidade que estava acontecendo a partir de 2009?

Darnell: Sim, eu me aposentei-lo depois que a história saiu. Nós sentimos que poderia ter sido parte de onde essa confusão estava vindo.

representantes Yelp eram muito franca e próxima neste dicussion, e por boas razões. Estas teorias conspiratórias têm sido uma pedra no sapato da empresa por anos. Na verdade, eles têm mesmo publicou uma página dedicada a provar que "o dinheiro não compra qualquer coisa, mas os anúncios".

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A verdade? Uma entrevista com Moovers vaca quadrados

Do outro lado deste debate, há as reivindicações e as provas (declarações de testemunhas) de não-anunciantes dizendo que eles não só foram informados pela equipe de vendas que Yelp iria manipular comentários, mas que depois de publicidade em declínio, visões positivas na verdade foram manipulados.

Há declarações muito claras de representantes Yelp agora negando veementemente essas coisas, dizendo que este é um mal-entendido por parte dos empresários, que não compreendem totalmente o que o software recomendação está fazendo. Para fechar o ciclo, decidimos falar com duas empresas que estão anunciando activamente no Yelp.

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O primeiro anunciante foi Wade Lombard, o proprietário do Moovers vaca quadrados de Austin, Texas.

Ryan: Quanto tempo a sua empresa teve uma presença no Yelp?

Wade: 5 anos (aprox.)

Ryan: Quanto tempo você ficou no Yelp antes que você decidiu investir em publicidade?

Wade: 1,5 anos (aproximadamente)

Ryan: Uma vez que você compra de publicidade com Yelp, você imediatamente notar um aumento ou diminuição da sua notação de Yelp?

Wade: Sim e não. Sim, porque pareceu-me para pegar um pouco. No entanto, não foi um sucesso de noite. Por um tempo, nos sentimos como se Yelp estava pagando por si mesmo, mas não fazer muito mais. Depois de cerca de 6 meses, que atingiu um ponto de inflexão e parecia como se estivéssemos recebendo chamada após a chamada daqueles encontrar-nos no Yelp. Bem, uma vez que serviu essas pessoas, eles voltaram e "gritou" nós. Em seguida, mais pessoas ler sobre nós em Yelp, eles nos usados, e nos deu um grito. Em e sobre ele foi.

Ryan: Ao longo do tempo, após anunciar no Yelp, você acabará por ver um aumento ou uma diminuição da sua notação de Yelp?

Wade: Nosso primeira revisão Yelp era uma estrela. Foi terrível. Ele aterrorizava nós. Nós imediatamente sabia que precisava se concentrar em on-line opiniões de consumidores. Uma vez que nós nos concentramos muito sobre esse aspecto do nosso negócio, as avaliações começaram a empilhar-se, principalmente bom, mas alguns não tão bons. Acreditamos que foi um foco em fornecer um alto nível de serviço e execução, que resultou em classificações positivas.

Ryan: O que você ganha em troca de seu investimento em publicidade Yelp?

Wade: O telefone tocar. Isso é o que toda empresa deve querer de um investimento em marketing. Não importa o quão legal o projeto é ou como chamativo ou nova a ideia poderia ser. Ele deve "mover a agulha", que se traduz em aumento de leads de qualidade.

Ryan: Alguns não-anunciantes afirmam que Yelp manipula as classificações de empresas que optem por não anunciar. Você está ciente desta afirmação, e você sabe qualquer colegas ou outras empresas que afirmam a mesma coisa?

Wade: Você teria que viver em uma caverna para não ouvi esses rumores. Eu dei-lhe um monte de pensamento e consideração ao longo dos últimos anos. No final, I 100% discordam desta teoria. As empresas que realmente se concentram em fornecer uma experiência única com surpreendente serviço, juntamente com execução precisa, sempre parecem fazer bem no Yelp.

No Yelp, Com Lockbusters

A nossa próxima entrevista estava com Jay Sofer, o proprietário de Lockbusters de Nova York.

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Ryan: Quanto tempo a sua empresa teve uma presença no Yelp?

Jay: Um pouco mais de cinco anos.

Ryan: Quanto tempo você ficou no Yelp antes que você decidiu investir em publicidade?

Jay: Dentro de seis meses de ser ativo no Yelp.

Ryan: Uma vez que você compra de publicidade com Yelp, você imediatamente notar um aumento ou diminuição da sua notação de Yelp?

Jay: Eu imediatamente notado um aumento nos negócios, revisões e avaliações. Publicidade me colocar na frente de muitos mais Yelpers e potenciais colaboradores. Eu já estava gerando bons comentários com minha exposição limitada. Publicidade mudou minha empresa a partir de uma pequena área localizada e em três cidades de New York City.

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Ryan: Ao longo do tempo, após anunciar no Yelp, você acabará por ver um aumento ou uma diminuição da sua notação de Yelp?

Jay: Tem havido um aumento consistente na classificação e comentários. Tenho mantido uma classificação de cinco estrelas agora para vários anos. Isso tem muito a ver com a forma como muitos Yelpers Estou em frente, e como eles partilhar a sua experiência positiva.

Ryan: O que você ganha em troca de seu investimento em publicidade Yelp?

Jay: Atualmente estou inscrita no pacote de publicidade mais alto. 90% dos meus clientes (novos leads) vêm através Yelp. A receita bruta da minha empresa é metade de um milhão por ano.

Ryan: Alguns não-anunciantes afirmam que Yelp manipula as classificações de empresas que optem por não anunciar. Você está ciente desta afirmação, e você sabe qualquer colegas ou outras empresas que afirmam a mesma coisa?

Jay: Já ouvi falar de muitas lendas interessantes que circulam por aí no mundo dos negócios. Acho que a maioria deles para ser ridículo. Na minha opinião, os empresários tendem a desviar a culpa tanto quanto puderem para a sua má prática de negócios.

Yelp tem pouco a ver com a forma como eles são recebidos. Serviço ao cliente interação com Yelpers significa tudo. No entanto, eu entendo completamente a reação ao "mercado com base avaliação" sendo um choque para os empresários que tiveram sucesso antes de seu início. Eu não acho que eles percebem o quanto a responsabilidade que eles precisam para tomar agora para a sua própria prática de negócios, especialmente no que diz respeito ao serviço ao cliente. O jogo mudou, então evoluir ou morrer.

O que você acha?

Não-anunciantes dizem que o jogo de revisão manipulação é injusto no Yelp. Yelp afirma que não há jogo para começar. Finalmente anunciantes Yelp dizer que mesmo que eles já experimentou mais e melhores críticas desde a publicidade, é por causa da maior exposição no site do Yelp, e devido a uma focar melhor práticas de negócios e serviço ao cliente.

O que você acha? Cujo caso é o mais atraente? É a teoria da conspiração publicidade manipulação Yelp apenas isso - uma conspiração? Ou poderia haver alguma verdade para ele? Assim como com o algoritmo de busca secreta no Google, ou receita secreta do coronel no KFC, as respostas estão escondidos atrás de portas fechadas. Assim, podemos nunca saber ao certo.

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